FAQ

คำถามที่พบบ่อย

Q :หากต้องการช้อปกับ Vaaluu.com จะมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง
A : ท่านสามารถช้อปกับ Vaaluu.com ได้ด้วย .... ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

Q :ต้องทำอย่างไรหากต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อสินค้าที่ได้สั่งไปแล้ว
A : ทางเรามีนโยบายบริการจัดส่งสินค้าให้ถึงท่านโดยเร็วที่สุด ดังนั้นหากท่านต้องการแก้ไข หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ (รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้า การเปลี่ยนวิธีการจัดส่ง และการเพิ่มหรือยกเลิกรายการสินค้า)

กรุณาติดต่อ Vaaluu Call Center โทร 0989056782 ภายใน 1 ชั่วโมง หลังทำการสั่งซื้อ ทุกวัน เวลา 9.30 – 16.00 น.

Q : เมื่อสั่งซื้อสินค้าไปแล้วจะสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้อย่างไร
A : ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้าของท่าน โดย คลิกที่นี่

Q :หากต้องการเปลี่ยนสินค้าที่สั่งซื้อจาก Vaaluu.com จะต้องทำอย่างไร
A :ท่านสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าโดยสามารถทำได้โดยกรอกข้อมูลของคุณ
และรายละเอียดสินค้าในใบแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ส่งมาที่ order@vaaluu.com
รอรับการยืนยัน อนุมัติการคืนสินค้ากลับจากเจ้าหน้าที่

ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ที่ (นโยบายการคืนสินค้า)
หรือติดต่อสอบถามได้ที่ Vaaluu Call Center โทร 0989056782 จันทร์-เสาร์ 9.30-18.00
หรือ Email : order@vaaluu.com

Q :หากต้องการเปลี่ยนสินค้าที่สั่งซื้อจาก Vaaluu.com จะต้องเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายในกี่วัน
A :สินค้าบนเวบไซต์สามารถเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า (อ่านรายละเอียดเงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเพิ่มเติมได้ที่นี่


Q :หากลืมชื่อผู้ใช้ (Username) หรือรหัสผ่าน (Password) จะทำอย่างไร
A : กรณีลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน กรุณาคลิกที่นี่ และระบุ Email ของท่าน หลังจากนั้นระบบจะส่งลิงค์เพื่อสร้างPasswordใหม่ไปยังEmail ของท่าน
Q :หากต้องการใช้รหัสคูปองส่วนลดต้องทำอย่างไร
A :สามารถนำรหัส Code ส่วนลดที่ได้มากรอกที่ช่อง COUPON CODE

Q :ต้องการความช่วยเหลือมากกว่านี้?
A :แผนกบริการลูกค้าของเรามีความยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ คุณสามารถติดต่อแผนกบริการลูกค้าของทางเราได้โดยตรง ในวันจันทร์ - เสาร์ ตั้งแต่เวลา 9.30-18.00 นาฬิกา ที่หมายเลข 0989056782 หรือ Email : order@vaaluu.com

เหรียญ (Coin)
Q : เหรียญคืออะไร ?
A :เป็นเหรียญสะสมจากการซื้อสินค้าทุกรายการที่ Vaaluu โดยคำนวณมูลค่าในอัตราส่วน 25 บาท : 1 เหรียญ

Q :เหรียญใช้ทำอะไร ?
A :เหรียญสะสมในการรับสิทธิ์พิเศษที่จะได้รับของโปรแกรม Valuu Member

Q : เหรียญใช้ซื้อสินค้าได้หรือไม่ ?
A : ไม่สามารถใช้ซื้อสินค้าใดๆได้

Q: สามารถโอนเหรียญให้เพื่อนได้หรือไม่ ?
A: ไม่สามารถโอนย้ายเหรียญได้

Q: เหรียญมีวันหมดอายุหรือไม่?
A:มีอายุการ 12 เดือนโดยนับจากวันที่ลงทะเบียน หรือนับจากวันที่เลื่อนระดับ

Q:หากเห็นว่ายอดเหรียญที่สะสมไม่ถูกต้อง ต้องทำอย่างไร ?
A: กิจกรรมพิเศษ กับ รายการสั่งซื้อสินค้าบางรายการ อาจจะยังไม่ได้รับเหรียญในทันที
โดยจะใช้เวลาภายใน 24ชม. หรือกรณีเกินเวลาดังกล่าว รบกวนติดต่อทางเราได้ที่ Live Chat , Email

Q:สามารถนำเหรียญที่มีมาเปลี่ยนเป็น Credit store ได้หรือไม่ ?
A :ไม่สามารถทำได้ เพราะว่า เหรียญคือแต้มสะสมจากการซื้อสินค้าเท่านั้น

Q:มีวิธีการคำนวณเหรียญที่ได้รับอย่างไร ?
A: วิธีการคำนวณเหรียญมาจากการซื้อสินค้าของ Vaaluu เท่านั้น แบ่งเป็น 2 แบบ Buy , Trade In

ตัวอย่าง
Buy
คุณ X สั่งซื้อเกมส์ ACB ราคา 2000บาท ยอดเงินสุดท้ายที่คุณ X ต้องชำระเข้ามาคือ 2000บาท
จะได้รับ Coin ในอัตรา 2000/25 = 80 Coin

Trade-In
คุณ X นำเกมส์ AAA มา trade โดยมีมูลค่า 1000บาท และ สั่งซื้อเกมส์ ACB ราคา 2000บาท
ยอดเงินสุดท้ายที่คุณ X ต้องชำระเข้ามาคือ 1000บาท
จะได้รับ Coin ในอัตรา 2000/25 = 80 Coin

สมาชิก Valuu Member
Q : โปรแกรม Valuu Member คืออะไร ?
A : คุณสามารถเข้าร่วม Vaaluu Member ได้ง่ายๆด้วยการสมัครสมาชิกกับเรา Vaaluu.com
โดยคุณจะได้รับเหรียญสะสมทันที 10 เหรียญ โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้
คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆเมื่อใช้จ่ายผ่านชื่อสมาชิกที่ลงทะเบียนแล้ว

Q : Valuu Member มีกี่ระดับ ?
A : 4 ระดับ
1. Standard Level
2. Novice Level
3. Master Level
4. Epic Level

Q : จะเลื่อนสถานะไปยังระดับต่างๆได้อย่างไร ?
A : เงื่อนไขในการเลื่อนระดับมีดังนี้
**อักษรแดง = การขึ้นระดับ
**อักษรน้ำเงิน = การลดระดับ

1. Standard Level ช่วงจำนวนเหรียญ 0-249

1.1 สะสมครบ 250เหรียญ ภายในระยะเวลา 12 เดือน เพื่อเลื่อนเป็น Novice Level
1.2 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 250เหรียญ คุณจะยังคงอยู่ใน สถานะ Standard Level
และเหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน

2. Novice Level ช่วงจำนวนเหรียญ 250-749
2.1 สะสมเพิ่ม 500เหรียญ ภายในระยะเวลา 12 เดือน เพื่อเลื่อนเป็น Master Level
2.2 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 750เหรียญ แต่ไม่น้อยกว่า250เหรียญ คุณจะยังคงอยู่ใน
สถานะ Novice Level และเหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน
2.3 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 250เหรียญ คุณจะอยู่ในสถานะ Standard Level และ
เหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน

3. Master Level ช่วงจำนวนเหรียญ 750-1499
3.1 สะสมเพิ่ม 750เหรียญ ภายในระยะเวลา 12 เดือน เพื่อเลื่อนเป็น Epic Level
3.2 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 1500เหรียญ แต่ไม่น้อยกว่า750เหรียญ คุณจะยังคงอยู่ใน
สถานะ Master Level และเหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน
3.3 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 750เหรียญ แต่ไม่น้อยกว่า250เหรียญ คุณจะอยู่ใน
สถานะ Novice Level และเหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน
3.4 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 250เหรียญ คุณจะอยู่ในสถานะ Standard Level และ
เหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน

4. Epic Level ช่วงจำนวนเหรียญ 1500ขึ้นไป
4.1 เพื่อรักษาสถานะ Epic Level คุณต้องสะสมเหรียญอย่างน้อย 1500 ในช่วง 12 เดือน
หลังจากได้ปรับเป็นสถานะเป็น Epic Level และเหรียญสะสมของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0 ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน
4.2 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 1500เหรียญ แต่ไม่น้อยกว่า750เหรียญ คุณจะยังคงอยู่ใน สถานะ Master Level และเหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน
4.3 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 750เหรียญ แต่ไม่น้อยกว่า250เหรียญ คุณจะอยู่ใน
สถานะ Novice Level และเหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน
4.4 ถ้าสะสมเหรียญได้น้อยกว่า 250เหรียญ คุณจะอยู่ในสถานะ Standard Level และ
เหรียญของคุณจะถูกปรับค่าเป็น 0ใหม่ในวันครบรอบการใช้งาน

Q : สถานะใน Vaaluu Member สามารถโอนย้ายได้หรือไม่ ?
A: คุณไม่สามารถโอนสถานะการเป็นสมาชิกที่ได้รับข้ามบัญชีได้

Q : วันครบรอบการใช้บัตรสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ ?
A : ไม่ได้ วันครบรอบการใช้บัตร (ระยะเวลา 12เดือน) ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ยกเว้นในกรณีการปรับสถานะของระดับเมื่อคุณเลื่อนสู่สถานะใหม่